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FAQ sur l’expédition

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande?

Cela prendra entre une et quatre semaines pour recevoir votre commande, selon ce que vous avez acheté. Ci-dessous, nous décomposons nos délais de livraison en fonction du produit.

  • Chemises personnalisées

    La finition standard, le lavage décontracté et les chemises sans repassage prennent généralement de 12 à 14 jours pour être produits et livrés. Dans tous les cas, la plage de dates de livraison promise au moment du paiement doit être exacte (sinon légèrement conservatrice).

    Les chemises Indigo lavées prennent généralement plusieurs semaines de plus pour être produites et livrées. Si votre commande contient un mélange de chemises de finition standard, de lavage décontracté et / ou sans repassage et de chemises indigo lavées, nous afficherons le délai de livraison des chemises indigo lavées à la caisse. Cependant, comme le retard de livraison des chemises indigo lavées est assez important, nous n’enverrons pas toutes les chemises ensemble. Au lieu de cela, vos chemises de finition standard, de lavage décontracté et / ou sans fer seront expédiées séparément et arriveront plus tôt que promis.

  • Pantalons décontractés

    Les pantalons décontractés prennent généralement environ deux semaines ou moins pour être produits et livrés.

  • Vêtements sur mesure

    Les vêtements sur mesure, y compris les costumes, les vestes et les pantalons habillés, prennent généralement environ quatre semaines à produire et à livrer.

  • Produits en stock et certificats-cadeaux

    Les produits en stock tels que les vêtements d’extérieur, les foulards, les cravates et les chandails prennent généralement environ une semaine pour être livrés. La livraison des certificats-cadeaux prend également environ une semaine.

  • Échantillons de tissu

    Les échantillons de tissu prennent généralement environ une semaine pour être livrés.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Selon ce que vous avez acheté et l’endroit où nous expédions votre commande, nous expédierons votre commande via DHL, FedEx, UPS ou USPS. Ci-dessous, nous décomposons la façon dont nous expédions en fonction du produit.

  • Chemises personnalisées

    Les chemises habillées personnalisées sont fabriquées sur commande au Vietnam et expédiées directement aux clients aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Chine, à Hong Kong, au Japon, aux Philippines, à Singapour et à Taïwan via DHL, UPS, ou FedEx. Le courrier que nous utilisons dépendra du pays de destination et si le total de la commande est supérieur ou inférieur à 800 $. La plupart des commandes de chemises expédiées aux États-Unis seront expédiées via DHL. Pour les clients en Argentine et au Brésil, nous expédions des chemises du Vietnam à notre siège social à New York, puis les expédions à leurs destinations via DHL ou FedEx.

    Si vous passez plusieurs commandes de chemises personnalisées le même jour avec la même destination sélectionnée, nous essaierons de combiner ces commandes afin qu’elles soient expédiées ensemble. Cela peut changer le courrier utilisé ou le délai de livraison.

  • Pantalons décontractés

    Des pantalons décontractés personnalisés sont fabriqués sur commande au Vietnam et expédiés directement à des clients aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Chine, à Hong Kong, au Japon, aux Philippines, à Singapour et à Taïwan via DHL, UPS, ou FedEx. Pour les clients en Argentine et au Brésil, nous expédions des pantalons décontractés du Vietnam à notre siège social à New York, puis les expédions à leurs destinations via DHL ou FedEx.

    Si vous passez plusieurs commandes de pantalons décontractés le même jour avec la même destination sélectionnée, nous nous efforcerons de combiner ces commandes afin qu’elles soient expédiées ensemble. Cela peut changer le courrier utilisé ou le délai de livraison.

    Si une commande contient des pantalons et des chemises décontractés, nous nous efforcerons de les expédier dans le même colis, mais ils peuvent être expédiés séparément.

  • Vêtements sur mesure

    Les vêtements sur mesure, y compris les costumes, les vestes et les pantalons habillés, sont fabriqués sur commande en Thaïlande et expédiés d’abord à notre siège social à New York, où notre équipe fera les derniers préparatifs et vous les enverra. Les vêtements sur mesure sont généralement expédiés via USPS à des adresses aux États-Unis et via FedEx à des adresses dans d’autres pays.

  • Produits en stock et certificats-cadeaux

    Les produits en stock, y compris les accessoires, les sacs, les vêtements d’extérieur et les chandails, sont généralement expédiés via USPS à des adresses aux États-Unis et via FedEx à des adresses dans d’autres pays. Les chèques-cadeaux sont également expédiés via USPS aux États-Unis et via FedEx vers d’autres pays.

  • Échantillons de tissu

    Les échantillons de tissu sont expédiés par courrier standard dans tous les pays. Les envois Standard Mail n’auront pas d’informations de suivi. Les livraisons en dehors des États-Unis peuvent prendre jusqu’à trois semaines pour être livrées.

Quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans plus de 40 pays. Ils sont les suivants:

  • États Unis
  • Canada
  • Argentine
  • Australie
  • L’Autriche
  • Belgique
  • Brésil
  • Bulgarie
  • Chine
  • Croatie
  • Chypre
  • République Tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hong Kong
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Japon
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Nouvelle-Zélande
  • Norvège
  • Philippines
  • Pologne
  • le Portugal
  • Roumanie
  • Singapour
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Taïwan
  • Royaume-Uni

Expédition à Hawaï, Porto Rico et Guam

Bonne nouvelle pour nos amis des îles! Les commandes expédiées à Hawaï, à Porto Rico et à Guam sont traitées de la même manière que celles expédiées vers le continent américain. Cela signifie qu’ils seront livrés avec les mêmes délais d’expédition rapides: chemises en 12 à 14 jours, vêtements sur mesure en environ 4 semaines et produits en stock et échantillons de tissus en environ une semaine. Fait amusant: notre fondateur a grandi sur l’île de Guam.

Pouvez-vous expédier à des adresses postales?

Oui. Cependant, notez que les commandes expédiées aux États-Unis aux adresses postales devront d’abord être livrées à notre siège social à New York. Ensuite, notre équipe les réexpédiera vers votre boîte postale via USPS. Cela pourrait ajouter jusqu’à une semaine au délai de livraison (en haut de la fenêtre de livraison estimée que vous recevez lorsque vous passez votre commande).

Pouvez-vous expédier aux adresses APO et FPO?

Oui. Aucun problème du tout! Veuillez cependant noter que les dates de livraison promises des commandes de chemises et pantalons décontractés seront repoussées de quelques jours.

Puis-je retirer ma commande en magasin?

Oui. Pour organiser le ramassage en magasin, il vous suffit de renseigner notre adresse de salle d’exposition comme adresse de livraison lors de votre commande. Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque le colis nous aura été livré. Vous pouvez ensuite passer à votre convenance pour le récupérer.

Remplissez l’adresse comme suit:

[VOTRE NOM] a
/ s Shirtstag
495 Broadway
6th Floor
New York, NY 10012

Veuillez noter que l’organisation d’un ramassage en magasin n’entraînera pas de frais d’expédition, le cas échéant, pour votre commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Oui, vous pouvez! La meilleure façon de modifier votre adresse de livraison dépend du statut actuel de votre commande. Vous pouvez voir l’état de la commande en vous connectant à votre compte et en affichant votre page Historique des commandes .

Si le statut de votre commande est «Paiement terminé, en attente de traitement» ou «Commande en cours de production», vous pouvez facilement modifier l’adresse de livraison vous-même directement à partir de la page Détails de la commande dans l’historique de vos commandes. Cliquez simplement sur « Modifier l’adresse » dans la section d’expédition.

Si le statut de votre commande est «Commande en cours de découpe et de couture» ou «Commande en cours de préparation», la meilleure façon de demander un changement d’adresse est de nous contacter par téléphone, e-mail ou chat et de nous indiquer la nouvelle adresse. . Nous prendrons les mesures nécessaires pour changer l’adresse pour vous.

Si le statut de votre commande est «Commande expédiée» mais que le numéro de suivi du colis indique que le colis n’a pas encore été livré, vous devez nous contacter immédiatement pour demander le changement d’adresse. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour coordonner avec le service de messagerie afin de changer votre adresse avant sa livraison. Un changement d’adresse réussi à ce stade ne peut cependant pas être entièrement garanti et peut entraîner un retard dans votre livraison.

Si le statut de votre commande est «Commande expédiée» et que le numéro de suivi indique que le colis a été livré, il est malheureusement trop tard pour changer votre adresse de livraison. Si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour comprendre ce qui s’est passé.

Puis-je acheter dans ma devise locale?

Shirtstagprend actuellement en charge les devises suivantes: dollars américains ($), euros (€), livres sterling (£), dollars australiens (A $), dollars canadiens (C $) et dollars de Hong Kong (HK $). La devise avec laquelle vous pouvez effectuer des achats est strictement basée sur le pays vers lequel votre commande est expédiée.

Comment gérez-vous la TVA de l’Union européenne (taxe sur la valeur ajoutée)?

Union européenne 20% TVA est incluse dans le prix de chaque article sur notre site. Cela nous permet de livrer des chemises et autres produits directement à votre porte en Europe (ce qui vous évite d’avoir à les récupérer au bureau de poste et à payer des frais supplémentaires). Cliquez ici pour plus d’informations sur la TVA.

Dois-je payer des droits d’importation si je suis situé en dehors des États-Unis?

Cela dépend de ce que vous commandez et de l’endroit où vous vous trouvez.

Pour les clients au Canada , les droits d’importation sont automatiquement inclus dans le prix des chemises. Pour tous les autres produits (tels que les produits en stock et les vêtements sur mesure), les droits d’importation ne sont pas inclus et vous devez vous attendre à encourir des droits dès leur réception.

Pour les clients de l’ UE , les droits d’importation sont inclus dans le prix de toutes les commandes.

Pour les clients en Australie , les commandes d’un montant inférieur à 1 000 dollars australiens n’entraîneront pas de droits. Les commandes supérieures à 1 000 dollars australiens entraîneront des droits dès leur réception en Australie.

Pour les clients dans d’ autres pays , les droits ne sont pas inclus dans le prix des commandes et vous pouvez encourir des droits à la réception en fonction des règles particulières de votre pays.

Comment demander que mon colis soit livré sans signature?

La méthode de demande de livraison sans signature dépend de votre emplacement et du service de messagerie utilisé pour votre envoi.

  • Etats-Unis

    Pour les commandes expédiées via DHL, si vous avez fourni votre numéro de téléphone portable à la caisse, vous recevrez un message texte qui vous permettra de personnaliser vos préférences de livraison, d’organiser la livraison à un certain moment ou de renoncer à l’exigence de signature lorsque votre numéro de suivi est délivré.

    Si votre commande est expédiée via FedEx, vous pouvez renoncer à l’exigence de signature à l’étape de la commande lorsque vous passez votre commande. Par défaut, les chemises habillées personnalisées expédiées via FedEx nécessiteront une signature à la livraison par défaut. Si vous choisissez de renoncer à la signature au moment du paiement, nous contacterons votre répartiteur FedEx local et lui demanderons de libérer le colis sans la signature requise peu de temps après son départ de notre fabricant.

    Vous pouvez également gérer vos préférences de signature dans la section Adresses de votre compte . Recherchez le texte «Exigence de signature pour la livraison de chemises à cette adresse (en savoir plus)» lorsque vous ajoutez ou modifiez une adresse de livraison.

  • Union européenne

    Les commandes expédiées via FedEx vers l’UE n’auront pas la possibilité de renoncer automatiquement à la signature, mais si vous avez un cas particulier, vous pouvez nous contacter et nous pouvons essayer de demander une renonciation à la signature en votre nom.

Remarque: Une demande de renonciation à la signature ne peut jamais être garantie à 100%. Le chauffeur du courrier doit finalement décider si les conditions de l’adresse sont suffisamment sécurisées pour laisser votre colis sans signature. Dans la majorité des cas, une demande de dérogation à la signature est honorée exactement comme prévu.

Les commandes expédiées via USPS ne nécessitent généralement pas de signature lors de la livraison.

Est-il possible de précipiter une livraison?

La livraison urgente n’est pas disponible pour les chemises habillées personnalisées ou les pantalons décontractés personnalisés. Avec d’autres produits, tels que les produits en stock et les vêtements sur mesure, nous avons un peu plus de flexibilité. Contactez-nous pour faire une demande urgente.

Comment suivre une commande existante?

Si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez vérifier l’état de la commande en vous connectant à votre compte et en vous rendant sur la page Historique des commandes . Si votre commande a été expédiée, un lien vers les informations de suivi de la commande sera inclus dans les détails de la commande.